ACCUEIL/ SECRETARIAT

SAVOIR ACUEILLIR CHALEUREUSEMENT

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VOS ATTENTES

Pour toutes les entreprises qui considèrent que l’accueil précède le savoir-faire technique ou commercial (accueil d’abord)

Pour tous les accueillants qui souhaitent gagner en confiance, en estime de soi et être heureux dans le métier d’accueil

Pour tous les managers qui désirent ardemment : améliorer les scores de leurs équipes – piloter la relation client en générant plus de passion – mesurer concrètement l’image, l’impact et l’effet produit sur leurs visiteurs et clients

OBJECTIFS

Apprendre à mesurer l’image, l’impact et l’effet produit

Maîtriser,intégrer les fondamentaux à son style et au positionnement de l’entreprise Accomplir immédiatement et à long terme

COMPETENCES DEVELOPPES A L’ISSUE DE LA FORMATION

Capacités à adopter la démarche à son entreprise

Gérer les priorités pour satisfaire clients et/ou visiteurs

Améliorer son aisance dans les contacts, sa continuité dans l’effort et sa résistance à la frustration

PUBLICS
A tous les accueillants, permanents ou occasionnels A tous les managers d’accueil
METHODE PEDAGOGIQUE

IMPLICATION DE L’ENCADREMENT

Visites mystère – tests : « votre degré d’humilité » - « quel accueillant êtes-vous ? » - le jeu des miroirs non déformants

Exercices écrits – exercices en situation (enregistrements audio ou vidéo) – autoévaluation immédiate

Livret de travail – plan d’accueil – grille d’étalonnage © pour accomplissement à long terme

TELECHARGEMENT
Fiche pdf de la formation

Lors d’un premier entretien avec vous, nos formateurs adaptent les contenus et déroulements à VOTRE contexte, VOS objectifs, VOS pratiques et les RESULTATS que VOUS attendez. Le programme SMAC est un PROCESSUS en plusieurs étapes

EN AMONT DU STAGE

  • Audit de la relation client et/ou de l’appareil commercial
  • Construction avec l’encadrement d’un PLAN D’ACCUEIL sur mesure (le SMAC de l’entreprise ou du lieu d’accueil)

PERFECTIONNEMENT EN SITUATION

  • Les miroirs non déformants : mesure réelle de l’image, de l’impact et de l’effet produit
  • La Tour de Contrôle
  • La Bienvenue : signes de reconnaissance, sourire
  • L’intérêt porté à l’accueilli, les sondages
  • La délivrance de l’information
  • La prise de congé / La suite à donner

Durée : 7 h

LES BENEFICES DE CETTE FORMATION

Pour les collaborateurs :

Comprendre le processus de décision et de satisfaction du visiteur ou du client Disposer des outils et indicateurs de performance du SMAC pour une meilleure visualisation des progrès accomplis Générer plus d’envie par l’exemplarité, l’adhésion au « projet d’accueil »

Pour l’entreprise, l’organisme et les managers :

S’approprier les basiques d’accueil par une démarche sur mesure Piloter l’accueil en mode projet pour faire adhérer l’ensemble des collaborateurs (Tout le monde accueille) Améliorer les taux de concrétisation, prix de vente moyens, taux de fidélisation…

LES PLUS DE SEGECO COMPETENCES

Formation pouvant se dérouler SUR SITE, dans les conditions réelles de travail, au poste d’accueil Démultiplication aux formateurs internes sous conditions

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